Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les articles non personnalisés.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par email à :
📧 cocons-et-merveilles@outlook.fr
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Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Articles personnalisés (prénom, message, création sur mesure
- Articles artisanaux fabriqués à la demande
- Articles de seconde main
- Produits de soin, cosmétiques ou d'hygiène ouverts ou utilisés
Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits concernées.
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Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de la preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter Cocons & Merveilles par email afin d’obtenir les instructions nécessaires.
📦 Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être traités.
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Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
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Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :
- Des photos de l’article concerné
- Le numéro de commande
- Puis contactez-nous à cocons-et-merveilles@outlook.fr si nécessaire
Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.
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Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et les moyens de paiement
Puis contactez-nous à cocons-et-merveilles@outlook.fr si nécessaire
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Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 cocons-et-merveilles@outlook.fr